الحياة في تركيا وقواعد اللباقة عند الأتراك

يمتاز كل مجتمع بمجموعة من القيم والقواعد التي تضبط الحياة فيها، لذلك ينبغي للقادمين إلى تركيا أن يطلعوا على آداب الحياة في تركيا والقواعد والأعراف التي تنظم العلاقات بين أفراد المجتمع، وبعض العادات التي يجب على الأجانب التعرف عليها والتقيد بها وذلك لتسهيل الاندماج مع المجتمع التركي للحصول على حياة مريحة في تركيا.

ولقد قمنا في هذا المقال بجمع أهم القواعد وآداب الحياة في تركيا لإطلاعكم عليها، ونذكر أهمها:

آداب الحديث في الهاتف عند الأتراك

 يهتم الأتراك بشكل كبير بأتيكيت الاتصالات الهاتفية، وفيما يلي بعض القواعد التي يجب اتباعها أثناء الاتصال بالهاتف:

·        التعريف بالنفس مباشرة عند بدء الاتصال، وخاصة إن كنت تتكلم مع شخص لأول مرة أو تتحدث معه بشكل نادر، وهذا الاتيكيت مهم لأصحاب الشركات الذين يتواصلون مع الأتراك، أو عند التواصل مع طبيب تركي أو محامي أو غيرهم ممن يلزمك التواصل معهم.

·        الاختصار أثناء الاتصال الهاتفي

·        لا يحب الأتراك التواصل على الهاتف إلا للضرورة

·        ينزعج الأتراك من رفع الصوت أثناء المكالمة الهاتفية

·        يتضايق الأتراك عندما يتكلم شخص أجنبي بلغته الأم على الهاتف في الأماكن المزدحمة، وإن فعلت ذلك ستجد ملامح الضيق على وجوه من حولك لأنهم لا يفهمون كلامك، وقد تتعرض لمقاطعة من أحد الموجودين للاعتراض على طول مكالمتك

·        يبدأ الأتراك محادثاتهم الهاتفية بالسلام والسؤال عن الحال، وتنتهي بالشكر وتمني يوم سعيد لمن يتكلمون معه، فحاول الحفاظ على هذا الاتيكيت عند التواصل مع أصدقائك الأتراك

آداب داخل المواصلات في تركيا

في تركيا وخاصة المدن الكبرى، فإنك تضطر لقضاء مدة طويلة أثناء التنقل، وحتى في الجولات السياحية، لذلك يجب أن تتعرف على قواعد التعامل مع الأتراك في وسائل المواصلات:

·        يحترم الأتراك طابور الانتظار على مواقف الباصات، وينتظمون بشكل تلقائي خلف بعضهم البعض عند الصعود إلى الحافلة، فلا تفكر أبداً بالإخلال بهذا النظام.

·        يمتلك كل تركي أو أجنبي في تركيا عادةً بطاقة مواصلات خاصة، ولكن إن تفاجأ أحدٌ ببطاقته فارغة فيمكن أن يطلب منك استخدام بطاقتك الخاصة للعبور، ويدفع لك مقابل ذلك المبلغ المقطوع كـأجرة مواصلات نقداً، لا ترفض أخذ المبلغ منه "بين 3 إلى 4 ليرات"  فقد يتضايقون من هذا التصرف حتى وإن كنت تعتبره تصرفاً إيجابياً

·        الأولوية في الجلوس على كراسي الحافلة لكبار السن والمرضى والأطفال، وخاصة في الحافلات الصغيرة المعروفة باسم "دولمش"

·        التكلم بصوت مرتفع أو الضحك من الأمور المذمومة في المواصلات التركية

·        التدافع أو التعارك في الباص أيضاً من الأمور المذمومة

·        الامتناع عن تدخين السجائر خلال ركوبك الحافلة تحت طائلة المحاسبة والغرامة المالية

·        حاول الاختصار في مكالماتك الهاتفية داخل الباص، وإن اضطررت للرد على اتصال ما فاحرص على التكلم بصوت منخفض.

·        عند ركوبك الدولمش فإنه لا يوجد معاون لسائق هذا النوع من الحافلات، فسيكون القريب من السائق هو المسؤول عن أخذ الأجرة من الراكبين الجدد وإبلاغ السائق بالمكان الذي يريدون الوصول إليه، وإرجاع ما تبقى لهم من نقود، فإن كنت لا تجيد اللغة التركية أو لا تحفظ أسماء المناطق التي تمر بها الحافلة فالأفضل ألا تقف بالقرب من السائق.

·        عند النزول من الحافلة يجب التكلم مع السائق بطريقة لبقة، وهناك خطأ يقع فيه الكثير من الأجانب، فإنهم يقولون للسائق عند الوصول إلى المكان الذي يريدون النزول عنده: Dur

وهذه الكلمة تعني: توقف.

لكنها غير مناسبة لهذا الموقف وإنما يجب استبدالها بإحدى العبارات التالية:

ü     Durakta inecek var: هناك شخص سينزل عند الموقف

ü     Müsait bir yer: هل يوجد مكان متاح للنزول؟

ü     Burada indirir misiniz : هل بإمكانكم إنزالي هنا ؟

ü     Durakta inebilir miyim: هل بإمكاني النزول في الموقف ؟

·        إذا كنت تريد النزول من الباب الخلفي للحافلة، فبإمكانك أن تقول:

Arka kapıyı açar mısınız ? / هل ممكن أن تفتحوا الباب الخلفي ؟

قواعد التعامل مع الجيران في تركيا

يحترم الأتراك قواعد التعامل مع الجيران بشكل كبير، وفيما يلي بعض العادات التركية المتبعة عند التعامل مع الجار:

·        احترام خصوصية الجار

·        احترام النظافة

·        الالتزام بعدم إصدار ضجيج من منزلك، وقد يعرضك ذلك لشكوى من قبل جارك التركي

·        للجار كذلك الحق في الاعتراض في حال كنت ستؤجر منزلك لشباب أو طلاب وليس لعائلة، لذلك ينبغي سؤالهم قبل الإقدام على مثل هذا الأمر.

·        إذا كنت تريد نقل أغراض إلى منزلك، ويستلزم ذلك إصدار نوع من الضجيج، فتجنب أن تقوم بذلك في صباح يوم العطلة.

·        الأتراك لا يقومون بالسهر بعد الساعة الحادية عشر مساءً، فلا تقم بزيارة جارك التركي في مثل هذا التوقيت.

·        يلتزم الأتراك بالمعايدات الرسمية، أو زيارة المريض، أو التهنئة بمولود جديد أو التعزية وخاصة إن كان على معرفة بك، ويعتبون على من لا يلتزم بمثل هذه الأمور

وسنذكر في الفقرة التالية بعض آداب المجاملة عند الأتراك للتوسع أكثر في هذا الجانب.

آداب المجاملة في تركيا

يهتم الأتراك دائماً بعبارات المجاملة والتحيات الصباحية والمسائية ويعتبرونها من أساسيات المعاملة مع بعضهم البعض، لذلك يجب أن تتعلّم أهم العبارات التي تستخدم في أوقات أو مناسبات محددة لقولها عند الضرورة:

التحية والسلام عند الأتراك

·        selamün aleyküm

تعني السلام عليكم وتلفظ بشكل مشابه للفظ العربي "سلامٌ عليكم"

وتقال عند اللقاء مع أي شخص، وخاصة كبار السن.

·        Merhaba

تعني مرحباً

·        Günaydın

صباح الخير

·        iyi akşamlar

مساء الخير

·        iyi Günler

نهار سعيد

·        iyi geceler

ليلة سعيدة "تصبح على خير"

آداب الاستقبال والوداع عند الأتراك

عند دخولك إلى مكتب أو محل أو وصولك إلى منزل صديق تركي سيبادرك بكلمة Hoşgeldiniz وهي تعني: أهلاً وسهلاً والرد عليها يكون بكلمة Hoşbulduk

وعند الوداع تستخدم إحدى الكلمتين التاليتين:

Görüşürüz: أراك لاحقاً

Güle güle: وداعاً

التعارف عند الأتراك

بالرغم من أنّ المتعارف عليه أنّ الأتراك بطبيعتهم منشغلون دائماً، وساعات عملهم الطويلة تفرض عليهم عدداً أقل من الأصدقاء، ولا يتاح لهم بناء علاقات صداقة جديدة إلا بحكم العمل أو الدراسة أو التواصل مع الجيران، ولكن هناك معلومات مهمة يجب معرفتها عن الأتراك من هذه الناحية.

يسألون عن اسمك مباشرة، ويفرحون عندما تسألهم عن أسمائهم، فهم يعتبرون التعارف بالأسماء بداية أسلوباً لبقاً للتعارف.

عندما تريد أن تسأل تركياً عن اسمه، يفترض أن تبادره بالترحيب أولاً ثم السؤال:

·        Merhaba, adın ne?

مرحباً ، ماهو اسمك؟

أما إذا أردت التعريف باسمك فعليك أن تقول:

·        Benim adım ahmed

اسمي: أحمد

كما يمكنك أنّ تعبر له عن امتنانك بالتعرف عليه، بأن تقول:

·        Memnun oldum

سررت بمعرفتك

عبارات لطيفة أخرى يستخدمها الأتراك

يحبّ الأتراك استخدام الألفاظ المؤدبة في أحاديثهم وخاصة عند التعامل برسمية، لذلك يحبون أن يبادلهم الأجانب الأسلوب نفسه في المعاملة المؤدبة، ومن أكثر المفردات استخداماً:

·        Lütfen

بعد إذنك

وتستخدم هذه الكلمة دائماً في أي طلب، وتعتبر دليلاً على الطلب المؤدب، وهو محبّب لدى الأتراك

·        Pardon

آسف

وتستخدم أحياناً للاستئذان عند طلب المرور من أمام شخص ما وخاصة في الأماكن المزدحمة، أو المواصلات.

·        teşekkür ederim

شكراً لك

·        Rica ederim

لا شكر على واجب

·        özür dilerim

أعتذر منك

·        Geçmiş olsun

أتمنى لك الشفاء، تُقال للمرضى

·        Kusura bakma

لا تؤاخذني

·        Maalesef

مع الأسف

·        Affedersiniz

العفو

·        Afiyet olsun

بالعافية، تقال لمن يتناول الطعام أو بعد انتهاء شخص من تناول طعامه

·        Tibrikler

مبارك

·        Başın sağ olsun

البقية بحياتك ،المعنى الحرفي لها "سلامة رأسك" وهي تقال للتعزية

·        Hayırlı olsun

هنيئاً لك

قواعد المعاملة في المؤسسات الرسمية التركية

كذلك عند مراجعة أي مؤسسة حكومية ينبغي على الأجانب في تركيا الالتزام بعدة معايير مهمة لا يمكن التغاضي عنها، وأهمها:

·        الالتزام بالمواعيد وخاصة فيما يتعلق بمواعيد دائرة الهجرة أو الأمنيات اللازمة لاستخراج الإقامة في تركيا

·        التعرف على ساعات الدوام الرسمي والتي تكون ما بين الساعة العاشرة صباحاً والخامسة مساءً لكي تكون مراجعتك لهذه المؤسسات ضمن هذه المواعيد فحسب

·        توجد ساعة استراحة في جميع المؤسسات الحكومية التركية، ولا يقوم خلالها الموظفون الأتراك بأي مهمة خلالها لأنها مخصصة للغداء والراحة، وغالباً تكون بين الثانية عشرة والواحدة ظهراً

·        يوم العطلة الرسمية هو يوم الأحد، وغالبية الدوائر الحكومية في تركيا تعطّل يومي السبت والأحد، ما عدا البريد التركي فهي يداوم دواماً جزئياً يوم السبت بين الساعة العاشرة والواحدة ظهراً.

·        يجب السؤال جيداً عن الأوراق التي يلزمك اصطحابها معك، لأن المعاملات التركية دقيقة جداً

·        الالتزام بالدور وغالباً في الدوائر الحكومية التركية يكون هناك آلة لحجز الدور، وإن تكن تجهل التعامل معها اسأل أحد الموظفين، أو مسؤول الحراسة، أو أحد المراجعين، لأنه لا يمكنك إجراء معاملتك دون حجز الدور.

·        في حال وجود أي مشكلة لديك ولم يتم حلها عن طريق الموظف فيجب أن تقوم بكتابة طلب يتم فيه شرح مشكلتك وتقديمه لمدير المؤسسة ويفضل التواصل مع مترجم محلف في مثل هذه الحالة.

·        الالتزام بالنظافة والهدوء أثناء تواجدك في الدوائر الحكومية

·        الامتناع عن التدخين داخل الدوائر الحكومية تحت طائلة المحاسبة والغرامة المالية

·        توجد الكثير من المعاملات القانونية يمكن القيام بها من خلال تطبيق الحكومة الالكترونية E-Dawlet فينبغي التعرف عليه وعلى طريقة استخدامه والاستفادة منه

آداب وقواعد أخرى

·        في المساجد لا يحبذ الأتراك دخولك إلى المسجد حافي القدمين فيجب أن تكون لابساً للجوارب

·        في الحدائق والشواطئ والأماكن العامة ينتقد الأتراك من يقومون بشرب الأركيلة "النرجيلة"

·        يهتم الأتراك بالنظافة بشكل عام

·        نادراً جداً ما تسمع أصوات أبواق السيارات

·        يضع التركي يده على صدره عند ذكر اسم النبي محمد صلى الله عليه وسلم، وخاصة كبار السن منهم

·        يتضايق الأتراك بشكل كبير ومستفز من أي تحرش يطال الإناث

·        في تركيا يمكن أن تجد المرأة تعمل بعض الأعمال القاسية ولمدة طويلة

·        لا يتيح القانون التركي الزواج من أكثر من زوجة، وكذلك للمقيمين الأجانب ممن يود منح الإقامة العائلية فلا يحق له إلا منحها لزوجة واحدة

قدمنا في هذا المقال جملة متنوعة من القواعد والآداب العامة التي يجب الالتزام والتقيد بها أثناء تواجدك في تركيا من نواحٍ عديدة تهم الأجانب في تركيا كالآداب العامة في وسائل النقل أو الدوائر الحكومية أو عند إجراء اتصال هاتفي أو التعامل مع جيرانك الأتراك، بالإضافة إلى آداب المجاملة عند الأتراك، وقواعد وآداب أخرى.